Unternehmen, die wir unterstützen
Ein operativer Partner, kein Callcenter-Anbieter
Mehr als klassischer Kundensupport
Sevora übernimmt kundennahe und geschäftskritische operative Prozesse, die Präzision, Prozessdisziplin und unternehmerisches Verständnis erfordern — nicht nur zusätzliche Kapazität.
Leistungen ansehenOperative Abdeckung
Kundenservice
Payment Operations
Compliance & KYC
Reporting & QA
Kundenservice
Telefon-, E-Mail-, Chat- und ticketbasierte Kundenkommunikation auf Deutsch, Französisch und Englisch.
Technischer Support
L1-Support, Erfassung von Störungen, Ticket-Triage und Eskalationsmanagement.
Payment Operations
Transaktionsprüfung, Klärung von Zahlungsstatus, Chargebacks und PSP-Prozesse.
Händlerbetreuung
Onboarding, Verifizierung, laufende Kommunikation und Eskalationsmanagement für Händler.
Forderungsmanagement
Zahlungserinnerungen, Nachverfolgung und Forderungsmanagement für deutschsprachige Kunden.
Compliance-Prozesse
KYC-/KYB-Unterstützung, Dokumentenerfassung, Prüfung und administrative Compliance-Workflows.
Vertriebsentwicklung
Lead-Generierung, Qualifizierung, Ansprache und Terminvereinbarung für den DACH-Markt und Frankreich.
Spezialisiert auf FinTech & Payment Operations
Erfahrung in der Unterstützung von Zahlungsdienstleistern, Händlern und digitalen Zahlungs-Ökosystemen im DACH-Raum und in Frankreich.
Payment Operations entdeckenErfahrene Teams. KI als Werkzeug.
Wir verbinden erfahrene deutsch-, französisch- und englischsprachige Operations-Teams mit KI-unterstützten Workflows, um Effizienz, Konsistenz und Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.
KI unterstützt unsere Teams. Die Verantwortung für Kundenkontakt, Eskalationen, compliance-relevante Vorgänge und geschäftskritische Entscheidungen liegt weiterhin bei unseren Fachkräften.
Auto-triage by topic and urgency
Agent-reviewed reply drafts
Instant access to process docs
Interaction scoring & review
Real-time KPI dashboards
Routine task elimination
KI-Tools sind in Team-Workflows eingebettet — kein eigenständiges Produkt
So arbeiten wir
Analyse
Wir verstehen Ihre Prozesse, Auslastung und operativen Herausforderungen, bevor wir etwas vorschlagen.
Team-Aufbau
Wir legen Teamstruktur, Rollen, KPIs und Workflows passend zu Ihrem Geschäft fest.
Integration
Wir binden uns in Ihre CRM-, Ticketing-, Kommunikations- und Reporting-Systeme ein.
Start des Betriebs
Ihr festes Team übernimmt den Betrieb — mit täglichem Management und Reporting von Tag eins an.
Laufende Optimierung
Wir steigern Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.
Wir passen uns Ihren Systemen und Prozessen an
Unsere Teams arbeiten in Ihren bestehenden Systemen, Workflows und Ihrer Reporting-Struktur — als reibungslose Erweiterung Ihres Unternehmens.
Wir richten uns nach Ihren Tools und Prozessen — nicht umgekehrt.
Modelle der Zusammenarbeit
Team Extension
Erweitern Sie Ihr bestehendes Support- oder Operations-Team um deutsch-, französisch- und englischsprachige Spezialisten, die sich direkt in Ihre Workflows und Reporting-Struktur einfügen.
Dedicated Team
Ein vollständig eigenständiges operatives Team, das ausschließlich für Ihr Unternehmen arbeitet — abgestimmt auf Ihre KPIs, SLAs und Führungsstruktur von Anfang an.
Managed Operations
Lagern Sie komplette kundennahe oder administrative Prozesse aus — bei voller Transparenz, Reporting und Kontrolle auf Ihrer Seite.
Kein klassisches BPO
Einblicke & Fallstudien
Das Problem war nicht das Support-Team
Als ein wachsendes SaaS-Unternehmen mehr Mitarbeiter forderte, lag das eigentliche Problem im Fehlen standardisierter, skalierbarer Prozesse.
5 Min. LesezeitFallstudieTausende Transaktionen – aber keine klare Verantwortung
Ein schnell wachsendes FinTech-Unternehmen verarbeitete steigende Transaktionsvolumen ohne dedizierte Payment-Operations-Funktion. Die Händler spürten das täglich.
5 Min. LesezeitFallstudieOffene Forderungen wurden zur Wachstumsbremse
Ein erfolgreiches B2B-Unternehmen wuchs kontinuierlich — doch mit dem Umsatz stiegen auch die offenen Forderungen. Dem Finance-Team fehlten Kapazitäten für konsequentes Follow-up.
4 Min. LesezeitSprechen wir über Ihre operativen Herausforderungen
Benötigen Sie zusätzliche operative Kapazität, Payment-Operations-Expertise oder ein festes mehrsprachiges Team?